Un fallo hizo que mi lavavajillas "inteligente" me pidiera suficientes pastillas para tres AÑOS: SALLY LO SOLUCIONA

Mi lavavajillas está conectado a Internet y le permití monitorear mi uso y reordenar automáticamente las pastillas para lavavajillas Finish cuando me quedaban solo diez.

El lavavajillas está conectado a la aplicación Finish en mi teléfono.

Sin embargo, cuando me quedé sin tabletas, la aplicación me ordenó una nueva entrega durante cuatro días consecutivos.

Me enteré de esto cuando empezaron a llegar paquetes a mi puerta. Ahora tengo provisiones para unos tres años, por las que me cobraron automáticamente 45 libras.

Me he quejado, pero dos meses después no he conseguido nada.

JC, Ware, Herts.

Sally Hamilton responde: Me intrigó el concepto de pedidos inteligentes. Parece una excelente manera de asegurarse de que nunca se te acaben las pastillas para lavavajillas.

Me resultaría útil un servicio de suscripción de este tipo para otras áreas de la vida doméstica, como por ejemplo los rollos de papel higiénico, aunque no estoy seguro de que muchos baños estén conectados a Internet.

Conozco a algunas personas que utilizan un servicio similar para reordenar tinta para impresoras y hay refrigeradores inteligentes que avisan a los propietarios cuando se están quedando sin productos esenciales.

El servicio al que te suscribiste se llama SmartFinish, que, como describiste, registra el uso del lavavajillas y envía automáticamente un nuevo paquete. Ideal si funciona.

Los clientes deben tener un lavavajillas con conexión Wi-Fi para aprovechar esta función de reordenamiento automático.

El sistema se adapta al cliente, por lo que si utiliza el lavavajillas más de lo habitual, los pedidos llegarán con más frecuencia.

En tu caso, parece que los Gremlins entraron en el sistema de reordenamiento, lo que te dejó con una pila de pestañas no deseadas.

Cuando te quejaste inicialmente, Finish dijo que debías haber hecho tú mismo los pedidos adicionales, lo cual, según tú, era ridículo. ¿Por qué pedirías pastillas para tres años en tan solo unos días?

Scott Dixon, del servicio de atención al consumidor Complaints Resolver, sugiere que los clientes que no llegan a ninguna parte con un exceso de entrega como el suyo citan la sección 25 de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

Él dice: 'Esto dice que la empresa es responsable de recolectar y reembolsar los artículos excedentes sin costo para el cliente'.

Le pediste a Finish que hiciera esto, pero te topaste con un muro.

Me comuniqué con Reckitt, el gigante de bienes de consumo propietario de Finish, para pedirle que solucione pronto el problema de la montaña de pestañas de su lavavajillas.

Al principio no llegué a ninguna parte, así que comprendí su frustración por la respuesta limitada a su queja.

Pero cuando insistí un par de semanas después, la situación cambió y, al poco tiempo, Finish me reembolsó las 45 libras y me dijo que me quedara con el producto sobrante. Dijo que el problema se debía a un "problema técnico" con la aplicación, que se solucionó rápidamente.

Cuando te preguntó si querías continuar con la suscripción, declinaste cortésmente.

Reservé un vuelo con EasyJet para llegar a Edimburgo el 14 de mayo, pero por error reservé un coche de alquiler para recogerlo en Drivalia un día antes.

Me di cuenta de mi error el 13 de mayo y llamé a la empresa, pero me aconsejaron solucionarlo al llegar.

Al llegar, me hicieron una segunda reserva por 375 libras y no me reembolsaron la primera. Más tarde me di cuenta de que me habían cobrado de nuevo en la segunda reserva, del 13 de mayo.

Incluso me cobraron 115 libras más por una infracción de aparcamiento el 13 de mayo, incluso antes de llegar a Edimburgo. Por favor, ayúdenme.

JR, Hampshire.

Sally Hamilton responde: Cualquier viaje que implique el alquiler de un vehículo me llena de temor porque el proceso parece diseñado para atrapar a los clientes, ya sea por el precio exorbitante del exceso de seguro en el mostrador, los altos cargos por extras como navegadores GPS y asientos para niños o las complicadas reglas sobre si el tanque de combustible debe devolverse lleno o no.

Su experiencia pone de relieve el costoso riesgo que supone llegar tarde a recoger un coche de alquiler, incluso aunque haya intentado corregir el error con antelación.

Todos cometemos errores, y estabas dispuesto a asumir las consecuencias, hasta cierto punto. Pero que te cobren dos veces el alquiler no es justo.

Le pedí a Drivalia que lo reconsiderara, enviando un correo electrónico tanto a su director ejecutivo como a atención al cliente. No recibí respuesta del primero, pero el segundo me pidió que completara un formulario de queja en línea.

En ese proceso, usted solicitó respetuosamente el reembolso de la primera reserva y el día adicional cobrado en el segundo alquiler. Se negaron, aunque sí le reembolsaron la multa de estacionamiento y la tarifa administrativa. ¡Qué amable!

Al encontrarme con un obstáculo con Drivalia, me puse en contacto con EasyJet, ya que había reservado el alquiler a través de un enlace en su sitio web.

EasyJet me dijo que, si bien el sitio permite a los clientes realizar dichas reservas, éstas son proporcionadas por socios externos.

En su caso, la oferta de Drivalia se encontró a través de CarTrawler, socio de EasyJet, una plataforma que ofrece varias opciones de alquiler.

Me complace decir que la respuesta de CarTrawler fue tan rápida y con el nivel que me hubiera gustado ver de Drivalia, sin dudar en ofrecerle un reembolso completo de ambas facturas de alquiler, un total de £446.

Un portavoz de CarTrawler afirma: «Lamentamos mucho la experiencia de J.R. Entendemos que los errores de reserva pueden tener un impacto significativo en los planes de viaje y comprendemos lo frustrante que debió ser esta experiencia».

'Aunque el problema original se debió a un error en la selección de la fecha y los cargos aplicados estaban de acuerdo con los términos del proveedor de alquiler de automóviles, se ha organizado un reembolso completo del alquiler original y los costos de alquiler adicionales.'

CarTrawler añade: 'Alentamos a todos los clientes a revisar atentamente las fechas de viaje y los términos de alquiler detallados en su comprobante de reserva.

“Si surge algún problema en cualquier etapa, nuestro equipo de atención al cliente dedicado está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudar a los viajeros antes, durante o después de su viaje”.

• Escriba a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT o envíe un correo electrónico a [email protected]. Incluya su número de teléfono, dirección y una nota dirigida a la organización responsable, autorizándola a hablar con Sally Hamilton. Por favor, no envíe documentos originales, ya que no nos hacemos responsables de ellos. El Daily Mail no se responsabiliza legalmente de las respuestas proporcionadas.